"Teknologi memberikan lebih banyak opsi bagus bagi bisnis untuk menangani pelanggan. Tetapi layanan pelanggan yang hebat selalu berkaitan dengan pemberian bantuan; penghargaan; dan penyediaan hubungan manusia"" pada organisasi.rn1. BASIS LAYANAN PELANGGAN-DENGAN SIMPUL ABAD-BARUrn2. LAYANAN PELANGGAN PADA WEBrn3. MENYEDIAKAN LAYANAN PELANGGAN MELALUI E-MAILrn4. MANAJEMEN RELASI PELANGGAN (CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) SERTA LAYANANrn5. LAYANAN TELEPON OTOMATIS YANG EFEKTIF"""