Konflik, perselisihan, percekcokan, pertentangan, dapat terjadi di mana saja, kapan saja, antara siapa saja, dan menyangkut apa saja. Maka konflik dapat terjadi di tempat kerja. Seperti di tempat lain, konflik di tempat kerja jika dibiarkan, akan menjadi-jadi dengan segala akibat negatifnya. Tetapi jika konflik itu ditangani dengan baik, akan bermanfaat bagi semua orang yang terlibat di tempat kerja dan tercapainya tujuan lembaga kerja yang bersangkutan. Dalam buku ini secara lengkap, tetapi ringkas dan padat, diuraikan hakikat konflik; gejala, penyebab dan akibat konflik; pandangan orang terhadap konflik; dan pengolahan konflik.