Dalam keluarga; gereja; atau pekerjaan; kita tidak bisa menghindari hubungan yang banyak menuntut dengan orang-orang menjengkelkan. Keberadaan orang-orang sulit di sekitar kita amat menyita waktu dan menguras tenaga. Buku ini memberikan pedoman yang praktis untuk mengidentifikasi; menjelaskan motivasi; dan mengatasi mereka.