Buku ini–yang ditulis oleh para penemu Balanced Scorecard–memberi penjelasan kepada para manajer bagaimana menggunakan alat yang revolusioner ini untuk memobilisasi sumber daya manusia dalam rangka mencapai misi perusahaan.rnrnBalanced Scorecard; lebih dari sekedar sebuah sistem pengukuran; adalah sebuah sistem manajemen yang dapat digunakan untuk mengarahkan segenap energi; kemampuan; pengetahuan; dan keterampilan yang dimiliki para pekerja di dalam sebuah perusahaan bagi pencapaian tujuan strategis jangka panjang. Kaplan dan Norton memaparkan kiprah para eksekutif senior dari berbagai industri seperti perbankan; perminyakan; asuransi; dan ritel; dalam menggunakan berbagai ukuran Balanced Scorecard bagi kinerja perusahaan saat ini maupun pencapaian sasaran kinerja masa depan.rnrnDalam mengukur kinerja perusahaan; mereka mengelompokkannya ke dalam empat kategori: kinerja finansial; pengenalan pelanggan; proses bisnis internal; serta pembelajaran dan pertumbuhan. Semuanya diarahkan sebagai upaya untuk menyelaraskan inisiatif perorangan; organisasional; dan lintas-departemen serta untuk mengidentifikasi berbagai proses baru yang dibutuhkan dalam memenuhi tujuan pelanggan dan pemegang saham.